AI热榜 安可人工智能 是一家研究公司客户互动的初创公司，旨在训练和部署人工智能语音代理，这些语音代理可以与客户支持和销售团队一起工作，或者自主运营，在 Team8 领投的 A 轮融资中筹集了 3000 万美元。
该公司由首席执行官 Dvir Ginzburg 于 2022 年创立，当时名为 Insait IO，最初致力于为财务顾问和客户关系经理构建推荐软件。
该初创公司现已更名为 Encore AI，将该系统扩展为一个平台，可以分析公司员工和客户之间的对话，以确定哪些方法可以带来成功的结果，并利用这些结果来培训其人工智能代理。
根据金兹伯格的说法，其结果是人工智能代理能够利用组织员工所使用的剧本中最强大的部分。
“有时我们的代理甚至会讲客户关系经理讲的笑话，或者提供客户关系经理讲的轶事或例子，因为我们实际上是按照我们认为有效的剧本来运行的……我们构建的代理是在整个过程中发挥作用的许多不同剧本的集合，”他在一次独家采访中告诉 TechCrunch。
金兹堡将这个过程称为“交互挖掘”。
该公司的平台收集通话录音、电子邮件和短信，并将这些信息与 CRM 系统连接起来。
然后，它将客户交互分为几个阶段，并尝试找出对话的哪些部分有助于推动流程，哪些部分失败了。
Ginzburg 告诉 TechCrunch，这让 Encore 的代理商及其客户能够了解什么对任何特定客户或互动最有效，因为不同的员工在销售或客户成功过程中的不同阶段可能会或多或少地发挥作用。
该公司的平台还可以让公司识别其现有客户支持和销售流程的不足之处，识别效率低下和摩擦点，并找到关键问题。
Encore AI交互挖掘工具截图 图片来源：
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