AI热榜 客户支持行业涌现出大量像 Sierra、Decagon 和 Parloa 这样的初创公司，试图将人工智能融入自动化客户呼叫、聊天和消息中，以便公司能够大规模处理更多查询。
但据雅典的报道 奥米利亚 自 2002 年以来，该公司一直致力于自动化语音通话和客户支持，在每个流程中投入人工智能可能会造成浪费。
该公司首席执行官 Dimitris Vassos 表示，很大一部分传入的客户支持查询涉及账户余额等基本信息，几乎不需要为此类任务部署大型语言模型。
“我们将使用任何可用的武器来赢得客户服务之战。
像Sierra、Decagon等公司被认为是生成式AI公司。
他们的唯一目的是部署生成式AI并限制自己。
你可能有一个火箭筒，但如果你的敌人在你附近，你需要一把刀。
这就是联络中心的现实，你需要多种工具，”他说。
Omilia 本身已将其业务扩展到构建可以跨不同客户接触点工作的自学代理。
为了实现这一目标，该公司现已筹集了由 Expedition Growth Capital 领投的 6700 万美元 B 轮融资。
本轮是公司第二次融资 2020 年从 Grafton Capital 筹集 2000 万美元后 。
自那时起，该公司的年度经常性收入已增长 10 倍，达到 6000 万美元。
Vassos 表示，Omilia 的关键差异化在于为自身及其客户提供了良好的单位经济效益，并且由于这种方法，与竞争对手相比，它不需要大量现金注入。
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