AI热榜 赞助 与印孚瑟斯合作 人工智能正在迅速重塑零售业，但其方式并非以消费者可能立即注意到的方式。
最大的转变可能不是华而不实的虚拟试穿或聊天机器人购物助理，而是幕后决策的方式：产品如何在搜索结果中出现、库存如何在供应链中移动、工程师如何更快地交付代码以及零售商如何实时响应客户行为。
随着传统零售商在碎片化和竞争激烈的环境中前行，人工智能正在成为一种运营理念。
在梅西百货，这种理念更多地是由高级工程总监 Murali Murugan 所描述的“人工智能优先”方法来定义的。
“人工智能首先并不是在上面添加智能，”穆鲁甘说。
“这是关于重新设计决策的发生方式，以便业务发展得更快，并且默认情况下每种体验都感觉更相关。
”梅西百货并没有将人工智能分层到现有的工作流程中，而是将智能直接嵌入到包括个性化、搜索、运营规划和软件开发本身的系统中。
该公司的战略反映了整个零售业正在发生的更大转变：从孤立的人工智能试点转向集成系统，正如穆鲁根所说，旨在压缩“信号与行动之间的差距”。
早期的努力主要集中在搜索推荐和客户参与等狭窄的、高影响力的用例上，在这些用例中，可衡量的转化收益和减少的摩擦迅速建立了内部动力。
他说：“一旦我们取得了快速胜利，扩大规模就成为一项商业决策，而不再是一场技术辩论。
” 现在，这种势头正在通过 Ask Macy’s 等工具扩展到对话式商务，Ask Macy’s 是一款人工智能驱动的购物助手，其设计更像是个人造型师，而不是传统的搜索栏。
无论是舞会、假期还是最后一刻的活动，客户都可以通过对话描述他们的需求，并收到根据过去的购买、偏好和背景提供的精选推荐。
尽管如此，该公司仍将人工智能视为增强人类判断力的无形层，而不是其替代品。
长期愿景是零售业感觉越来越无缝、适应性和个性化，由客户可能从未注意到的系统提供支持。
“这一切的真正转变来自于持续改进，”穆鲁根说。
“这是从错误中吸取教训，快速适应正在发挥作用的更新的技术标准、时机和执行，从而形成有意义的更好的客户体验。
” 该网络广播是与 Infosys 合作制作的。
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它不是由《麻省理工科技评论》的编辑人员撰写的。
它是由人类作家、编辑、分析师和插画家研究、设计和编写的。
这包括撰写调查和收集调查数据。
可能已使用的人工智能工具仅限于通过了彻底的人工审查的二次生产流程。
🔗 原始来源
如果你要核对细节，可以再看原文： MIT Tech Review原文链接